星在线服务协议

签约提示:
北京星文在线科技有限公司（以下简称星文在线）

1．本协议是您与星文在线就您购买星文在线课程产品名称及其所包含的各项服务的相关权利义务规范，您与星文在线已通过数据电文形式订立本协议。如您确认本协议内容并开始观看课程，您与星文在线将根据本协议的约定履行各项义务。本协议可在APP或PC端登录查看打印。

2．请根据页面提示正确填写您的个人信息，这是本协议成立并生效的前提。如您未能准确填写您的个人信息，由您自行承担因此产生的不利后果（包括但不限于不能正常接入课程或享有星文教育提供的各项服务），且星文在线有权拒绝为您提供退费或免费重修服务。

3．根据相关部门的监管要求，星文在线提供的所有课程，只向18周岁以上的人员提供，请确保您满足上述年龄条件。如您不满足上述年龄条件，请致电星文在线客服热线办理退费。

4．如您为了准备考试而购买星文在线的课程产品，请先行确认您符合该考试的报名条件，清楚相关考试安排，由于历年考试报名条件变化等原因，您此前满足该考试的报名条件，不代表您一定满足本次考试的报名条件。由于历年考试时间专场统考变化等原因，此前每年都有统考安排，并不代表今后考试安排不会有变化。对此风险，星文在线与您均无法预期。您无权因考试报名条件变动导致您无法报考为由，要求星文在线退费。

    5．请您勿将与课程报名费等相关费用以现金形式直接交验经办人员个人，否则需自行承担可能的钱财损失风险。请您妥善保管好我公司提供的个人账户、密码；如您个人账户、密码及其他安全产品遗失、披露被窃所导致的损失，我公司不承担任何责任。

6．本协议依据《中华人民共和国民法典》及有关法律法规的规定由星文在线平台（以下简称“甲方”)和您（以下简称“乙方”)在平等自愿的基础上达成。

第一条 课程内容

（一）甲方为乙方提供（以下简称“本次考试”）考前辅导课程。本课程包含的内容，包括但不限于授课内容、授课教师、课程时长、授课时间、授课方式等，以乙方学习平台展示内容及甲方另行通知为准。

（二）本课程服务期限自本协议签订之日起一年。上述课程服务期结束后，甲方有权随时将课程内容下线，而无需另行通知乙方，乙方的学习记录将不予保留。

第二条 甲方权利与义务

（一）甲方在收到乙方根据本协议第一条支付的辅导费用后，为乙方开通本课程接入方式。乙方自甲方或经由甲方网站或甲方工作人员取得的任何建议或信息，无论是书面或口头形式，除非本协议有明确规定，将不构成本协议以外之任何保证。

（二）甲方应当根据本协议的约定完成辅导服务。如因非甲方原因，导致甲方无法根据本协议的约定完成辅导服务，甲方不负任何责任，乙方不得要求甲方为其退班、退费服务。

（三）甲方对提供的本课程服务享有变更权，包括但不限于：

1．甲方有由于历年教材变更、师资更换等原因，调整每年视频内容长短的权利；

2．甲方有根据本协议第一条第（二）款的约定将课程内容进行下线处理的权利，乙方学习记录将不予保留；

3．甲方有设置或者变更课程授课时间、授课教师的权利；

（四）甲方在课程辅导服务过程中，如确有必要进行某环节调整，在甲方工作人员无法按照本协议的联系方式成功联系到乙方的前提下，甲方可以通过星文教育官方短信、平台公告、邮件等形式提前告知乙方。

第三条 乙方的权利与义务

（一）乙方必须具备参加考试的资格，并且自行完成考试，不得缺考。如乙方未能参加本次考试（无论任何原因，甲乙双方另有协议约定的情况除外），本协议自动终止，乙方无权因此要求甲方提供退费服务。

（二）乙方在注册星文教育账户时，已经提供了的移动电话号码，乙方应确保该移动电话号码准确、畅通。乙方在开始课程学习前，须依页面提示填写完整的个人信息，包括但不限于：真实姓名、身份证号以及邮箱地址等。

（三）乙方对甲方提供的授课视频、各类资料、笔记及类似课程信息负有保密义务。该等授课视频、各类资料、笔记及类似课程信息的知识产权属于甲方所有。未经甲方书面许可，不得采用复制、发行、信息网络传播或其它任何方式向其它学员或任何第三方披露或公开。该等授课视频、各类资料、笔记及类似课程信息包括但不限于：

1．甲方对乙方的辅导计划、课程安排；

2．甲方的授课视频、授课资料（包括但不限于教案、教材、讲义）；

3．甲方根据授课资料或辅导课程制作的笔记；

4．甲方提供的各类模拟试题；

5．甲方提供的考试信息；

6．任何经由甲方提供的服务而发布、上传的文字、图片或其它资料；

7．乙方在履行本协议过程中了解或知悉的甲方其他相关信息；

（四）任何经由甲方提供的服务而发布、上传的文字、图片或其它资料（以下简称“内容”），最终知识产权均属于甲方，甲方有权对内容进行编辑整理以及后续的出版及其他使用行为，而无需要通知乙方。

（五）乙方不得为任何第三方辅导机构进行宣传或发布任何第三方辅导机构提供的学习资料，否则甲方有权解除本协议且乙方不得主张退费、退班、重修，同时甲方可以追究乙方的相应法律责任。

（六）乙方同意甲方可随时行使本协议第二条第（三）款约定的变更权，并接受甲方变更后所提供的服务。

（七）乙方同意参加直播课程的过程中，不得出现以下行为，如有违反，甲方有权冻结乙方的账号，乙方还应当负责赔偿给甲方或第三方造成的全部损失，且您不得因为星文教育冻结您的账号向星文教育主张重修、退班或退费。直播课堂禁止行为包括但不限于：

1．对授课老师、班主任或星文教育工作人员进行辱骂、诋毁、人身攻击或提出本课程以外的其他要求；

2．学员之间进行互相争辩、辱骂等影响正常授课的行为；

3．私自建立QQ群、微信群，对其他学员的个人信息或本课程的学习构成安全隐患；

4．复制、发行、出租、出借、出售、散布资料之任何部分或全部星文教育直播课堂提供的全部学习资料，侵犯甲方的知识产权；

5．诋毁星文教育、诋毁星文教育直播课堂；

6．直播课堂中不断刷屏、发布与本课程无关的内容等；

7．不可通过任何手段跟踪、人肉搜索或以其它方式骚扰他人。

第四条 免费重修服务的适用

（一）如乙方发生以下第 1、2 种情形的，乙方可以享受一次相应的免费重修服务：

1．无论何种情形，乙方未正常参加本次考试的；

2．乙方正常参加本次考试，但所报考科目未通过的；

（二）如乙方选择免费重修服务的，免费重修的课程有效期限为本次考试结束后【自甲方为乙方开通免费重修服务之日起至下一次考试结束之日】止。免费重修服务期间内，乙方可享受价格不低于原课程的辅导服务，但乙方需理解：重修期间，课程内容可能会发生本协议第二条第（三）款的部分或全部变更。

（三）免费重修标准

如乙方满足本条约定的全部重修条件，应当在本次考试分数查询方式公布之日起15日内，主动联系甲方申请重修，乙方未在上述期限内按照协议约定的方式申请重修则视为乙方放弃重修申请。
                                          第五条 退费服务的适用

• 退费情形
  1.仅限vip班级享受考试不过退费服务、其他班级不享受考试不过退费服务

2．考试考核标准

乙方须正常参加课程一年有效期内的考试以及重修一年期内的考试，两年内参加考试次数与实际总次数相符。且考试成绩均为60 分以下。

3．时长考核标准

截止至重修期内的最后一次考试日，乙方应当完成课程内容学习总时长的 90%（含 90%）以上，同一课程重复观看不重复统计，拉取进度条不计入学习时长；课程观看记录以甲方后台统计结果为准，乙方可随时在本公司平台个人账户内查看，如乙方对统计结果有异议，应当在观看行为发生后 5 个工作日内提出，否则视为无异议。

4．习题考核标准

截止至重修一年期内的最后一次考试日，乙方习题完成率应不低于习题总数量的 90% （含 90%）。习题完成记录以甲方后台统计结果为准，乙方可随时在本公司平台个人账户内查看，如乙方对统计结果有异议，应当在考试后的 5 个工作日内提出，否则视为无异议。
      5.课后作业考核标准
截止至重修一年期内的最后一次考试日，乙方作业完成率应不低于 90% （含 90%）。习题完成记录以甲方后台统计结果为准，乙方可随时在本公司平台个人账户内查看，如乙方对统计结果有异议，应当在考试后的 5 个工作日内提出，否则视为无异议。
    6．乙方不违反本协议项下约定的各项内容

综上所述，甲乙双方协商一致，乙方须满足上述所有条件，才可向甲方申请退费，如乙方不满足上述退费条件，甲方有权拒绝退费且甲方不负任何违约责任。

（二）退费金额

     1. 退费金额按照本课程费用为乙方执行退费服务（需扣除课程服务费和快递教材费），乙方支付辅导费用时已经享受的优惠金额不在退费金额之内,且退费金额不高于乙方在根据本协议所支付的升级课程费用。

2.如乙方满足本条第（一）款约定的全部退费条件，应当在本次考试分数查询方式公布之日起 15 日内，主动联系甲方申请退费，并提供本条第（三）款约定的退费材料。乙方未在上述期限内按照协议约定的方式申请退费则视为方放弃退费申请

（三）退费材料

1.乙方的身份证复印件或扫描件（应当与签订本协议时提供的身份证号码一致）；

2.乙方从自行下载并打印的本协议原件/复印件/扫描件以及乙方

出具的付款凭证收据/发票；

3.其中各类考试退费材料分别包含（根据所报班级提交相关考试退费材料）：成绩截图等证明其参加了当年考试。

 

4.其它可证明退费条件已成就的必要相关材料。
 （四） 退费时间

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律规定，如乙方符合本协议约定的全部退费条件，甲方自收到乙方提供的全部退费材料后，及时为乙方执行退费服务。

（五）发票处理

乙方申请退费服务时，如甲方已经为乙方开具了纸质发票，乙方应退还完整发票；无法退还完整发票的，甲方有权拒绝乙方的退费申请。发票由乙方寄还给甲方，邮递费用由乙方承担。如甲方已经为乙方开具了电子发票，甲方有权自行对该电子发票进行相应财务处理

第六条 知识产权及网络侵权

（一）知识产权约定

1．甲方网页及App注册商标、标志及字号、产品、服务名称，均为甲方之商标（以下简称“标记”）。未经甲方事先书面同意，乙方同意不将标记以任何方式展示或使用或作其它处理，或表示乙方有权展示、使用或另行处理该等标记。

2．甲方就本课程向甲方提供的所有资料，包括但不限于：辅导计划、课程安排、授课视频、辅导资料（包括但不限于教案、教材、讲义）、各类模拟试题、考试信息及任何经由乙方提供的服务而发布、上传的文字、图片或其它资料，其知识产权均归甲方所有，受到著作权、商标权、或其它专属权利之法律保护。未经甲方明示授权，乙方不得（并不得允许任何第三人）复制、修改、出租、出借、出售、散布资料之任何部分或全部，或据以制作衍生著作，包括但不限于为了未经授权而使用本服务之目的。

3．乙方如违反本条款相关规定，应当向甲方承担停止侵权、消除影响、赔偿全部经济损失等法律责任。

（二）网络侵权行为

1．乙方利用和或通过自媒体（包括但不限于抖音、微博、微信公众号等平台）引用失实和或夸大信息、主观臆测、以讹传讹的相关信息，诋毁星文教育声誉，误导公众，干扰星文教育正常经营活动，甲方有权启动法律程序，维护公司合法权益，追究侵权方的法律责任。

2．乙方如违反本条相关规定，应当向甲方承担停止侵权、消除影响、赔偿全部经济损失等法律责任。

第七条 不可抗力条款

（一）不可抗力指超出双方控制范围，无法预见、无法避免或无法克服的事件。此类事件包括但不限于意外事件（如战争等、暴动等）、自然灾害（如地震、火灾、水灾等）、网络中断、黑客攻击、劳资纠纷、重大疫情在内的公共卫生事件、政府行为或其他任何甲乙双方均无法预见、控制或避免的事件。

（二）不可抗力事件发生后，甲方可通过网络公告方式通知乙方，乙方应以书面形式告知甲方。

（三）一方由于不可抗力事件，在履行本协议过程中遇到障碍或延误，不能按本协议约定全部或部分履行其义务的，遇到不可抗力事件的一方不视为违约。

第八条 法律适用及争议解决

（一）本协议的成立、有效性、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

（二）双方在履行本协议过程中，如发生任何争议，首先应通过友好协商解决。协商未能解决的，任意一方均可向原告地所在人民法院提起诉讼。

第九条 附则

（一）对本协议的任何补充或修改均应以书面补充协议或线上电子协议的形式做出，书面补充协议经甲乙双方签字或盖章后与本协议具有同等法律效力，线上电子协议经甲乙双方通过数据电文的形式确认并签署后与本协议具有同等法律效力。

（二）本协议是双方关于本课程辅导服务以及退费或重修条件等相关事宜的完整协议，并取代双方先前的或现在的所有陈述、建议、讨论和通讯，无论是口头的还是书面的。如双方关于本课程辅导服务以及退费或重修条件等相关事宜的沟通或陈述与本协议不一致，以本协议约定为准。

（三）本协议之标题及班型名称仅供方便而设，不具任何法律或契约效果。