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科目二 导游业务
第13-1任务： 第十二章 游客个别要求处理
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任务列表
第1任务： 导游业务介绍
第2-1任务： 第一章 导游服务(1)
第2-2任务： 课程讲义 第一章导游服务.docx
第2-3任务： 汇总资料-第一章导游服务.docx
第3-1任务： 第二章 导游
第3-2任务： 课程讲义 第二章 导游.docx
第3-3任务： 汇总资料 第二章 导游.docx
第4-1任务： 第三章 导游礼仪
第4-2任务： 课程讲义 第三章导游礼仪.docx
第4-3任务： 汇总资料-第三章-导游礼仪.docx
第5-1任务： 第四章 业务地接导游
第5-2任务： 课程讲义-第四章-地接导游课件.pdf
第5-3任务： 汇总资料-第四章-地方导游服务程序与服务质量.docx
第6-1任务： 第五章 业务全程导游
第6-2任务： 课程讲义-第五章-全陪导游课件.pdf
第6-3任务： 汇总资料-第五章-全程导游服务程序与服务质量.docx
第7-1任务： 第六章 业务景区导游
第7-2任务： 课程讲义-第六章-景区导游课件.pdf
第7-3任务： 汇总资料-第六章-景区导游服务程序与服务质量.docx
第8-1任务： 第七章 散客旅游服务程序与质量
第8-2任务： 课程讲义-第七章-散客导游业务课件.pdf
第8-3任务： 汇总资料-七 散客旅游服务程序与服务质量.docx
第9-1任务： 第八章 领队引领文明规范
第9-2任务： 课程讲义- 第八章课件.pdf
第9-3任务： 汇总资料-第八章-导游领队引领文明旅游规范.docx
第10-1任务： 第九章 导游语言技能
第10-2任务： 课程讲义-- 第九章 .pdf
第10-3任务： 汇总资料-九 导游的语言技能.docx
第11-1任务： 第十章 导游带团技巧
第11-2任务： 课程讲义 - 第十章课件.pdf
第11-3任务： 汇总资料-十 导游的带团技能.docx
第12-1任务： 第十一章 导游讲解技能
第12-2任务： 课程讲义- 第十一章课件.pdf
第12-3任务： 汇总资料-十一 导游的讲解技能.docx
第13-1任务： 第十二章 游客个别要求处理
第13-2任务： 课程讲义 - 第十二章.课件pdf.pdf
第13-3任务： 汇总资料-十二 游客个别要求的处理.docx
第14-1任务： 第十三，十四章 问题、事故和自然灾害处理
第14-2任务： 课程讲义 - 第十三章课件.pdf
第14-3任务： 汇总资料- 十三 问题、事故和自然灾害的处理.docx
第15-1任务： 第十五章 旅行社饭店景区知识
第15-2任务： 课程讲义- 第十四章课件.pdf
第15-3任务： 汇总资料-第十五 旅行社饭店景区知识.docx
第16-1任务： 第十六 入出境知识
第16-2任务： 课程讲义- 第十五章课件.pdf
第16-3任务： 汇总资料 十六 入出境知识.docx
