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导游 导游业务
第29任务： 11.3旅游常见问题和突发事件处理
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任务列表
第1-1任务： 1.1导游服务
第1-2任务： 1 导游服务.pdf
第2任务： 1.2导游服务发展历程
第3-1任务： 2.1导游概述
第3-2任务： 2 导游概述.pdf
第4任务： 2.2导游服务能力和工作职责
第5任务： 2.3导游引导文明旅游
第6-1任务： 3导游礼仪
第6-2任务： 3导游礼仪.pdf
第7-1任务： 4.1旅游安全常识
第7-2任务： 4.1旅游安全常识.pdf
第8-1任务： 4.2.1旅行社相关知识
第8-2任务： 4.2旅行社、旅游饭店及旅游景区的相关知识.pdf
第9任务： 4.2.2旅游饭店和景区相关知识
第10-1任务： 4.3.1货币、时差及单位换算知识
第10-2任务： 4.3货币、保险与换算常识.pdf
第11任务： 4.3.2离境退税
第12任务： 4.3.3保险知识
第13-1任务： 4.4.1护照、签证知识
第13-2任务： 4.4出入境知识.pdf
第14任务： 4.4.2出入境其他相关知识
第15-1任务： 4.5.1航空客运知识
第15-2任务： 4.5交通知识.pdf
第16任务： 4.5.2铁路、水路客运交通知识
第17-1任务： 5.1地陪导游服务程序
第17-2任务： 5地陪导游服务程序.pdf
第18任务： 5.2地陪导游服务程序
第19-1任务： 6全程导游服务程序
第19-2任务： 6全陪导游服务程序.pdf
第20-1任务： 7出境领队服务程序
第20-2任务： 7出境领队.pdf
第21-1任务： 8.1导游语言技能
第21-2任务： 8导游语言及讲解技能.pdf
第22任务： 8.2导游讲解技能
第23-1任务： 9.1导游带团操作技能
第23-2任务： 9导游带团操作技巧.pdf
第24任务： 9.2导游带团操作技能
第25任务： 9.3导游带团操作技能
第26-1任务： 10旅游者个别要求处理
第26-2任务： 10旅游者个别要求处理.pdf
第27-1任务： 11.1旅游常见问题和突发事件处理
第27-2任务： 11旅游者常见问题和突发事件处理.pdf
第28任务： 11.2旅游常见问题和突发事件处理
第29任务： 11.3旅游常见问题和突发事件处理
