不准出境

*无效，拒绝检查；犯罪；

未了结的案件

妨碍边境管理，非法出境。

入境：许可，边防检查，住宿登记，

禁止性规定：伪造*，传染病，

不予签发*：

不准入境，精神病，传染病；

不准入境的，可以不说明理由

外国人不准出境

犯案，欠钱。

非法出入境：伪造*

应急处置

先救人后救物

突发事件应对法：

未采取预防措施，较大以上突发事件的，

大型活动，大于1000人/次

体育赛事，演唱会，展会，游园、灯会等

影剧院等日常业务范围活动，不适合本条例。（多选题）

经营者安全，目的地安全

特别重大：红色：30人，滞留500人

重大：橙色：10-29，滞留200-500人

较大：黄色：3-9人，滞留50-200人

一般，蓝色：3人以下，滞留50人以下

不按要求制定安全信息卡，未告之信息，处罚2000元，

突发事件后应采取的措施：

组织善后，防止次生和衍生事件

协调医疗和救援，及时发布事态发展信息

事故报告：

一般事件逐级上报告区级、市级，省级旅游主管部门。

保险制度，对高龄和未成年人采取措施

旅行社投保，否则罚款

保险周期1年，责任险不低于20万元，及时续保

赔偿责任：

责任疏忽，意外和法律规定的，旅行社承担赔偿责任

直接索赔：旅行社赔偿慢的可以直接联系保险公司索赔。

安全说明和警示义务

经营高风险项目必须向老少、残疾人必须提供保护措施。

安全信息卡：姓名，*号，国籍、血型、过敏药物，紧急联系人等

履行报告义务：1小时内向县级主管部门报告，

旅游目的地安全风险提醒

红色（国家发布），橙色（国家或省级发布），停止组团前往，黄色（省级或市级发布），蓝色（市县级发布）等，加强提示。

导游职业保障：

订立不少于1个月的劳动合同，

导游专座，高速和危险路段避免站立讲解

学习，每年累计培训不少于24小时（培训不得向参训人员培训）

导游激励：

等级激励，荣誉激励、政策激励

禁止旅行社以“零团费”

判断题：导游有权拒绝侮辱人格尊严或违反职业道德的不合理要求。

要求旅游者如实提供必需的个人信息和*（必考）

调整行程建议权：危及旅游者人身和财产的紧急情况，浏览过程中，征得多数人的同意。应当立即报告旅行社。

导游的义务：必须接受旅行社的委派，不得私自承揽导游和领队业务。必须佩戴导游证（不带罚款500元以下罚款）。

规范导游个人行为：

不得兜售物品或购买旅游者的物品，不得明示或暗示要小费；退还所得，处以1000-10000万元罚款，情节严重的，暂扣或吊销导游证。不得欺骗和xie'p

报考条件：中国公民、高中、中专，健康，

全国统一大纲

导游资格证书，终身有效

与旅行社签订合同，注册（缴费）。3年有效。

不得颁发导游证（多选题）：

无民事行为能力、传染病、刑事处罚，被吊销导游证的。

导游证注销：导游死亡的，到期未换发，合同满后，3个月后未签订合同

导游证等级：初级（1年），考核或激励，中级（大专，2年，带团25次/90天，无罚款），考核或激励，高级（大专，2年，25次/90天，无罚款），考核晋升，特级（本科，3年，25次/90天，无罚款，通过论文答辩）

初级和中级，可以通过考核和激励晋升。（2年内有效）

全国导游大赛获一、二、三等奖（演讲），省级导游大赛一等奖（具体导游服务）。

领队条件（多选题）：导游证、相应学历，语言能力，旅游从业2年经历，与旅行社签订合同。

信息采集、核验和信息监管

信息安全法

平台经营者信息监管

安全保护

不可抗力时必须进行救助

保险：投保人身意外伤害保险，旅行社责任保险，保险支付上限旅行者赔偿30万。

在线管理不合理的罚款题目

在线管理(多选题）

在线经营，合同签订，拒不改正罚款1万元；

信用信息：

基本信息，仲裁信息，许可、处罚信息，奖惩信息，信用评价信息

失信主体分类：

严重失信主体，吊销许可；轻微失信，

严重失信（多选题）：欺骗、伪造批文；发生重大事故；侵害消费者合法权益；吊销许可证，受到处罚；未经许可从事旅游市场经营活动，特别造成重大事故；其他认定严重失信主体。

轻微失信主体（多选题）：炒票，虚假宣传；严重损害旅游者合法权益，12个月内2此较大数额罚款。12个月内3次认定未轻微失信，判为严重失信。

通用管理措施：

公开信息，列为重点监管，

修复条件：时间满了，依据撤销，政策调整，其他应当调整情形。

修复流程：申请，受理-

不予修复情形（必考题）：时间未到，

保护履行社和旅游者的合法权益

旅行社的设立：注册资金，30万元，

保障金：缴存20万，出境游120万元。出境=20+120=140万元

场所：租期1年以上，

至少2部固定电话，及监管联网的计算机

持有导游证的就业人员等

出境许可，要求经营许可2年以上，并且未受到处罚。

外商投资：不得经营国内居民出国旅游业务。能经营外国人的旅游。

经营范围（多选题）：境内、出境旅游、边境旅游、入境旅游，其他旅游。

经营原则（判断题）：自愿、平等、公平、诚信原则。

旅游者资料，保留不少于2年，不能泄露信息。

经营规范罚款必考题：

如果泄露处于3倍收益但不超过3万元，没有所得，1万以下罚款。

旅游服务质量保证金

每增一个分社，缴存5万元，如果增加一个出境旅游，增加缴存30万元。

不能成团，扣违约金15%

国内和出境不能成行，支付违约金，至少考一个。

中止旅游服务，负担同等级别的住宿费用，支付30%的违约金。

被监护人发生不文明行为，监护人“纳入不文明的记录”

不文明行为记录：姓名、性别、户籍；不文明具体表现，不文明行为的影响和后果，记录期限（保存1-5年。

旅游不文明行为记录评委委员会，政府部门、法律专家、旅游企业、旅游者代表组成。

不文明保存期限

刑法：3-5年

行政处罚：2-4年

未受到法律处罚，造成社会影响：1-3年

国务院旅游主管部门有权通报给社会

申辩，30个工作日内。30日内

消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护。

经营者与消费者交易：自愿、平等、公平、诚实信用的原则

消费者权利：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权。

求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。

消费者国家保护：行政保护、司法保护、立法保护。

消费者协会不能从事商品经营和营利*务，不得收取费用及牟利的服务。

经营者义务：安全保障、接受监督、真实信息告知、标明zhi

旅游者权益保护制度、消费者权益保护法

扰乱公共秩序的行为和处罚：警告，200元

情节较重的，处于5-10日拘留，500元以下

聚众实施，处于10-15日拘留，1000元以下处罚

旅游合同规定及相关法律责任

2023年10月1日实施

旅游者的权利和义务，旅游合同，旅游纠纷处理

包价旅游：总价支付，团队旅游，游览、导游等两项以上服务。散客一般是单价支付。

履行辅助人：一般由旅行社承担责任

旅游业发展遵循：社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。

国务院，县级以上实施监督和管理，旅游主管部门不得参与任何形式的旅游经营活动。监督人员不少于2人，并出示合法*。

监督内容：执业许可，经营行为，票据等

行业协会：对经营和服务质量自律管理。开展职业培训。

旅游规划和促进：

产业融合、资金支持、公共服务、扶持政策

鼓励旅游与工业、农业、文化、体育等融合，开发特殊旅游产品。

出判断题

旅游纠纷：双方协商，调节，（个人）

仲裁，诉讼。（法律）

旅行合同：书面形式，包括行程、服务标准、费用明细，违约责任。禁止“隐性收费”。

旅游者告知事项：

不合适的活动，安全注意，免责信息，法律法规，风俗习惯。

合同变更：未达成团人数，境内提前7日，国外提前30日提出解除。当日提出解除扣除20%违约金。

旅游者转让，费用由旅游者和第三方承担。

旅行社可以解除合同免责：

1.传染病；2.危害公共安全；3.违法；4.不听安排。

不可抗力或意外事件：

产生的费用处理，安全的增加，相互分担，滞留的游客，由旅游者承担，增加返程费用，由旅行社和旅游者分担。

经营场所经营者和组织者责任：

直接责任：有过错，比如设施缺陷，管理疏漏直接致害；

补充责任：未尽义务。

饲养动物损害责任：

违反管理规定（如未栓狗绳），禁止饲养的危险动物。遗弃、逃逸的动物，由原动物饲养人，

动物园的动物致害，由动物园承担无过错责任。

责任主体：

用人单位责任：因为工作人员执行工作任务造成他人损害，由用人单位承担责任。

教育机构：8岁以下，由教育机构自证无过错；8-18岁，受害人举证；第三人侵权，由教育机构承担补充责任，之后找第三方追偿。

机动车交通事故责任：交强险-商业险-侵权人补足。

高度危险活动：高空、高压、易燃易爆等造成损害，适用无过错责任赔偿

侵权责任

归责原则是确定侵权人是承担责任的核心依据

过错责任：受害人举证

无过错责任：法律归档应当承担责任

过错推定责任：需自证无过错

公平责任原则：双方均无过错，公平分担损失

侵权责任构成要件：

加害行为、损害后果、因果关系、过错。

免责和减轻责任：

1.受害人故意造成，受害人重大过失，自甘风险，自助行为。

2.正当防卫，紧急避险，第三人过错，不可抗力

共同侵权，2人以上共同实施侵权行为，承担连带责任

能够确认责任大小，按照大小分担，不能确认责任的，均分承担。

赔偿：医疗费、护理费、交通费、康复费、误工费。

精神损失：严重精神损害的方可请求赔偿。

合同变更

关键：不得单方面变更；约定不明的视为未变更；法律规定的需要变更的办理批准、登记等手续的额，需要办理。

债权转让：债权人通知债务人，即可转让债权，不需要债务人同意

债务转让：债务人必须经过债权人同意，否则无效。

合同解除

约定解除：双方达成一致或达到合同中预定解除条件

法定解除：当事人当方面解除，比如因为不可抗力；当事人一方不履行义务；一方违约影响不能履约；延迟履行致使仍不能实现合同目的。

违约责任：不履行，延迟履行，不完全履行。

违约责任：

1.继续履行，采取补救措施，赔偿损失，支付违约金，定金罚则。

定金：具备法律效益，不超过合同20%；如果给定金的违约，无权要求返还定金。如果收受定金的违约，双倍返还。不可抗力或双方都未违约，定金应当返还。

订金：不具备法律效益，

不可抗力（多选）：不能预见、不能避免，不能克服

不可抗力的通知：通知义务，证明义务

不可抗力的免责：有免责部分，也有不可免责赔偿内容，如承运人造成游客死亡；防止损失扩大义务，由违约方支付合理、必要、成本较低措施。

双方违约：

合同编

不可抗力，不可抗力的责任、防止损失扩大

合同是主体之间的设立、变更、终止民事法律关系的协议。

合同约束力对当事人有效力。

合同的相对性

合同订立形式：口头形式、书面形式、其他形式（以行为推定达成合意，即默示形式）如地铁买票，自动售卖柜付款

合同内容：姓名、名称、住所、标的，数量、质量，价款，旅行期限、地点和方式，违约责任，解决争议的方法。

格式条款：为了重复使用而预先拟定，未与对方协商的条款。要有提示和说明义务。

格式条款无效情形（多选题）

无民事人行为能力的人，虚假信息、违反法律、违反公序良俗，该条款无效，其他条款仍然有效。

有失公平的条款，权利和义务对等。

格式条款解释规则（判断题）：应当按照通常理解的予以解释，有两种以上解释，以保护弱势的一方。

合同履行的原则：全面、准确、诚信、通知、协助、保密，绿色原则等

补充协议，法定补充、法律直接规定

补充原则：质量要求，付款和报酬，履行地点，履行期限，履行方式，履行费用。

法人：组织

有自己的名称、组织机构、住所、财产或经费，能够独立承担民事责任。

营利性法人（公司）、非营利法人（事业单位、社团）、特殊法人（机关）

营业执照日期

代理制度：对被代理人发生效力，代理人不承担相关责任；

不得代理婚姻登记、遗嘱订立；

委托代理、法定代理，

滥用代理：自己代理，双发代理，恶意串通。

无权代理：没有代理权，相对人有理由相信行为代理权

人格权：生命权、身体权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权。

特点：专属性，非财产性，法定性。

人格权权能：控制权、利用权、有限处分权（如广告）

侵害人格权：不适合诉讼时效的规定，严重的精神损害，赔偿。

特殊的保护情形：法定救助义务，人体捐献（自主决定，书面形式同意），禁止人体买卖，性骚扰防治。

肖像权：多选题,禁止侵害行为：

肖像权合理使用（多选题）：必要范围内使用已经公开的肖像，

隐私权：不得刺探，多选题，私密空间、私密活动、私密信息。

个人信息保护：姓名、生日、*号码等