旅游投诉案件不受理的案件：

已经受理的案件；已经处理并且没有新情况，合同超过90天的；

赔偿标准：

服务质量问题，1%-5%违约金，遗漏一处赔偿5%违约金；中止用餐、住宿，支付30%违约金。

争议解决途径

双方协商；请求消费者协会调解；向政府投诉；仲裁；起诉。

旅游纠纷案件：格式条款，如有霸王条款，法院向弱势条款支持

警示告知义务：如未告之，旅游经营者承担责任，如有告知，

旅游投诉

合同签订地，被投诉人的所在县级地方旅游处理机构。

自然保护区

地理区域、濒危动植物、保护价值的区域，重大科学文化价值的自然遗迹，国务院等政府批准的其他需要保护的

自然保护区包括：核心区、缓冲区、实验区

核心区不允许进入，缓冲区只能做科学观测

实验区，可以做实验和参观。

禁止性规定：核心区不得砍伐、放牧等，缓冲区不得开展旅游和经营。

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文物：人类创造的，与人类活动有关的，具有历史、艺术、科学价值的物质遗存。

具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石同文物一样受保护。

方针：保护为主，抢救第一，合理理由，加强管理。

珍贵文物包括一级、二级、三级文物。

民间收藏单位：可以溯源的文物，如继承，受捐。禁止买卖文物：国有文物、不可移动文物，可移动珍贵文物等。

新设立的风景名胜区不得与自然保护区重合

禁止行为：乱扔垃圾、乱采矿、乱挖等

门票：收支两条线管理，不得超过总价

保护非物质文化遗产公约：5点

口头文学、

非遗代表性项目传承：

熟悉某项技术能力；由代表性（代表作），积极开展传承活动。

传承条件：场所、经费、活动、宣传传播活动等其他措施。

文化遗产：文物、建筑群、遗址；

自然遗产：自然面貌、动植物、天然名胜。

博物馆为人民服务，贴近群众

设立条件：场所、藏品、技术人员、经费来源，应急预案。

获证后i6个月内开放，向公众日公告具体开放时间。

国家法定假日和寒暑假，博物馆应当开放。

一般周一闭馆休息

国家鼓励博物馆免费开放。

珍贵文物和国家规定禁止出境的文物，不得出境，不得转让等。

藏品来源：购买、捐赠。不得取得来源不明的藏品。

娱乐场所：禁止黄赌毒

娱乐场所必须离学校200米以外

不得在地下2层经营。

娱乐场所，要在主要出入口要有监视设备，保存30天备查。

每日凌晨2-8点，不能营业。

住宿经营者的权利和义务：收费权、拒绝权，追偿权。

饭店经营者：

信息登记：*，境外24小时内向公安机关报送登记。

娱乐

食品经营许可：加工、销售和餐饮需要卫生许可，初级能产品不需要许可。

从事直接入口食品工作的经营人员应当每年进行健康检查。

消费者赔偿：向经营者和生产者索赔

食品安全事故处置流程：防止事故扩大，及时上报。

不得隐瞒、谎报、缓报，不得隐匿、伪造、毁灭有关证据。

食品安全事故处理（多选题）：救援、封存或检验，责令停业整改；封存食品并清洗消毒；做好信息发布工作。

运输凭证：客票

客票信息：出发点和目的地

旅客伤亡：旅客上下民用航空过程中的事件，因为旅客身体状况伤亡不承担责任

随身物品

延误造成的损失：

危害航空安全：劫持航空器、危及飞行安全、携带危险品或管制刀具，再航空器上放置危险品，损毁航空设施，聚众扰乱机场秩序。

处理无主产品：30日内无人领取，变卖180日内，上交国库

驾驶员：*、不超过60岁，三年内无重大交通事故。

连续驾驶时间不超过4小时。24小时内累计超过8小时。

水运：60日内开航，15日内公示

不准出境

*无效，拒绝检查；犯罪；

未了结的案件

妨碍边境管理，非法出境。

入境：许可，边防检查，住宿登记，

禁止性规定：伪造*，传染病，

不予签发*：

不准入境，精神病，传染病；

不准入境的，可以不说明理由

外国人不准出境

犯案，欠钱。

非法出入境：伪造*

应急处置

先救人后救物

突发事件应对法：

未采取预防措施，较大以上突发事件的，

大型活动，大于1000人/次

体育赛事，演唱会，展会，游园、灯会等

影剧院等日常业务范围活动，不适合本条例。（多选题）

经营者安全，目的地安全

特别重大：红色：30人，滞留500人

重大：橙色：10-29，滞留200-500人

较大：黄色：3-9人，滞留50-200人

一般，蓝色：3人以下，滞留50人以下

不按要求制定安全信息卡，未告之信息，处罚2000元，

突发事件后应采取的措施：

组织善后，防止次生和衍生事件

协调医疗和救援，及时发布事态发展信息

事故报告：

一般事件逐级上报告区级、市级，省级旅游主管部门。

保险制度，对高龄和未成年人采取措施

旅行社投保，否则罚款

保险周期1年，责任险不低于20万元，及时续保

赔偿责任：

责任疏忽，意外和法律规定的，旅行社承担赔偿责任

直接索赔：旅行社赔偿慢的可以直接联系保险公司索赔。

安全说明和警示义务

经营高风险项目必须向老少、残疾人必须提供保护措施。

安全信息卡：姓名，*号，国籍、血型、过敏药物，紧急联系人等

履行报告义务：1小时内向县级主管部门报告，

旅游目的地安全风险提醒

红色（国家发布），橙色（国家或省级发布），停止组团前往，黄色（省级或市级发布），蓝色（市县级发布）等，加强提示。

导游职业保障：

订立不少于1个月的劳动合同，

导游专座，高速和危险路段避免站立讲解

学习，每年累计培训不少于24小时（培训不得向参训人员培训）

导游激励：

等级激励，荣誉激励、政策激励

禁止旅行社以“零团费”

判断题：导游有权拒绝侮辱人格尊严或违反职业道德的不合理要求。

要求旅游者如实提供必需的个人信息和*（必考）

调整行程建议权：危及旅游者人身和财产的紧急情况，浏览过程中，征得多数人的同意。应当立即报告旅行社。

导游的义务：必须接受旅行社的委派，不得私自承揽导游和领队业务。必须佩戴导游证（不带罚款500元以下罚款）。

规范导游个人行为：

不得兜售物品或购买旅游者的物品，不得明示或暗示要小费；退还所得，处以1000-10000万元罚款，情节严重的，暂扣或吊销导游证。不得欺骗和xie'p

报考条件：中国公民、高中、中专，健康，

全国统一大纲

导游资格证书，终身有效

与旅行社签订合同，注册（缴费）。3年有效。

不得颁发导游证（多选题）：

无民事行为能力、传染病、刑事处罚，被吊销导游证的。

导游证注销：导游死亡的，到期未换发，合同满后，3个月后未签订合同

导游证等级：初级（1年），考核或激励，中级（大专，2年，带团25次/90天，无罚款），考核或激励，高级（大专，2年，25次/90天，无罚款），考核晋升，特级（本科，3年，25次/90天，无罚款，通过论文答辩）

初级和中级，可以通过考核和激励晋升。（2年内有效）

全国导游大赛获一、二、三等奖（演讲），省级导游大赛一等奖（具体导游服务）。

领队条件（多选题）：导游证、相应学历，语言能力，旅游从业2年经历，与旅行社签订合同。

信息采集、核验和信息监管

信息安全法

平台经营者信息监管

安全保护

不可抗力时必须进行救助

保险：投保人身意外伤害保险，旅行社责任保险，保险支付上限旅行者赔偿30万。

在线管理不合理的罚款题目

在线管理(多选题）

在线经营，合同签订，拒不改正罚款1万元；